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Schritt für Schritt
- Zuerst die Airline schriftlich auffordern. Das BAZL verlangt die Korrespondenz.
- Sind Sie mit der Antwort nicht zufrieden oder erhalten Sie nach 6 Wochen keine Antwort, füllen Sie das Online-Formular des BAZL aus. Pro Person und Flug ein Formular, persönlich unterschrieben.
- Beilagen: Kopie eines amtlichen Ausweises, Buchungsbestätigung, Korrespondenz mit der Airline.
- Das BAZL holt eine Stellungnahme der Airline ein und kann ein Verwaltungsstrafverfahren eröffnen. Geldforderungen setzt es nicht für Sie durch. Die Anzeige führt aber oft zur Zahlung.
- Liegt der Flug mehr als ein Jahr zurück, führt das BAZL normalerweise kein Sanktionsverfahren mehr durch.
Quelle: bazl.admin.ch («Wie mache ich eine Anzeige beim BAZL?», Questions and Answers Passagierrechte).
So funktioniert es
- Gratis prüfen: Strecke, Airline und Ereignis eingeben. Der Rechner bestimmt Distanz, Betrag und Rechtsgrundlage.
- Brief-Paket für CHF 9.90: Forderungsschreiben mit Artikeln, Betrag und Zahlungsfrist als PDF und als Text für das Online-Formular der Airline. Dazu ein Nachfassbrief, falls die Airline ablehnt oder schweigt, und die Unterlagen für die kostenlose BAZL-Anzeige. Auf Deutsch, Englisch oder Französisch.
- 100 % behalten: Die Airline zahlt direkt auf Ihr Konto. Keine Provision und kein Abo.
Brief-Paket kaufen (CHF 9.90)
Häufige Fragen
Zuständig, wenn der Flug im Ausland startete?
Grundsätzlich die Durchsetzungsstelle des Abfluglandes. Das BAZL behandelt Fälle mit Abflug in der Schweiz und Flüge aus Drittstaaten mit erster Landung in der Schweiz. Andere Fälle leitet es auf Wunsch weiter.
Kostet die Anzeige etwas?
Nein, das Verfahren beim BAZL ist für Passagiere kostenlos.