Retard ou annulation SWISS ? Réclamez votre indemnisation vous-même.

Vérifiez en une minute si SWISS vous doit une indemnisation selon le règlement européen 261/2004 et créez la lettre de réclamation.

✓ Vérification gratuite sans inscription · ✓ CHF 9.90 TVA incl., une seule fois, sans abonnement · ✓ Paiement sécurisé via Stripe · ✓ Vous gardez 100 % de l'indemnisation · ✓ Vos données restent dans votre navigateur

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Réclamer auprès de SWISS

SWISS est une compagnie suisse : le règlement couvre tous ses vols au départ de la Suisse et de l'UE et ses vols depuis des pays tiers (p. ex. New York → Zurich). Avec correspondance sur une même réservation, c'est le retard à la destination finale qui compte. La distance se calcule du premier départ à la destination finale. Certains vols LX sont opérés par d'autres compagnies (p. ex. Helvetic Airways) : réclamez auprès du transporteur effectif (art. 2, let. b).

Canal de réclamation officiel

Vérifié le 19.10.2026 sur le site de la compagnie. Astuce : copiez le texte de notre lettre dans le formulaire et joignez le PDF.

Comment ça marche

  1. Vérification gratuite : indiquez le trajet, la compagnie et l'incident. Le calculateur détermine la distance, le montant et la base légale.
  2. Pack de lettres pour CHF 9.90 : lettre de réclamation avec articles, montant et délai de paiement en PDF et en texte pour le formulaire en ligne de la compagnie, lettre de relance en cas de refus ou de silence, et documents pour la dénonciation gratuite auprès de l'OFAC. En français, allemand ou anglais.
  3. Gardez 100 % : la compagnie paie directement sur votre compte. Sans commission ni abonnement.

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Questions fréquentes

SWISS paie-t-elle pour 3 heures de retard ?

Selon la jurisprudence de la CJUE (Sturgeon), oui, sauf circonstances extraordinaires. L'OFAC précise que ces arrêts ne lient pas les tribunaux suisses mais constituent une aide importante à l'interprétation.

Quel est le montant de l'indemnisation ?

Selon la distance orthodromique : 250 € jusqu'à 1500 km, 400 € de 1500 à 3500 km (et pour tous les vols de plus de 1500 km à l'intérieur de l'UE/EEE/CH), 600 € au-delà de 3500 km. Le montant peut être réduit de moitié (art. 7, par. 2).

Combien coûte le pack de lettres ?

La vérification est gratuite. Le pack (lettre de réclamation, lettre de relance, documents pour l'OFAC) coûte CHF 9.90 une seule fois, TVA incluse. Sans commission : vous gardez 100 % de l'indemnisation.