Vol annulé : à quoi avez-vous droit ?

En cas d'annulation, vous avez droit au remboursement ou à un réacheminement, et souvent en plus à une indemnisation. Exception : si vous avez été informé(e) au moins 14 jours avant.

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Les règles en cas d'annulation (art. 5 règl. 261/2004)

  • Information 14 jours ou plus avant : pas d'indemnisation.
  • 7 à 13 jours avant : pas d'indemnisation si le vol de remplacement part au plus 2 h plus tôt et arrive moins de 4 h plus tard.
  • Moins de 7 jours avant : pas d'indemnisation si le vol de remplacement part au plus 1 h plus tôt et arrive moins de 2 h plus tard.
  • Sinon 250/400/600 € selon la distance, réduits de moitié si le vol de remplacement arrive moins de 2/3/4 h plus tard (art. 7, par. 2).
  • Toujours : remboursement ou réacheminement (art. 8) et prise en charge (repas, boissons, hôtel si nécessaire, art. 9), même en cas de circonstances extraordinaires.

Comment ça marche

  1. Vérification gratuite : indiquez le trajet, la compagnie et l'incident. Le calculateur détermine la distance, le montant et la base légale.
  2. Pack de lettres pour CHF 9.90 : lettre de réclamation avec articles, montant et délai de paiement en PDF et en texte pour le formulaire en ligne de la compagnie, lettre de relance en cas de refus ou de silence, et documents pour la dénonciation gratuite auprès de l'OFAC. En français, allemand ou anglais.
  3. Gardez 100 % : la compagnie paie directement sur votre compte. Sans commission ni abonnement.

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Questions fréquentes

La compagnie doit-elle payer en cas de mauvais temps ?

En général non, car la météo peut constituer une circonstance extraordinaire. La compagnie doit toutefois le prouver. La prise en charge et le remboursement ou réacheminement restent dus.

Dois-je accepter un bon d'achat ?

Non. L'indemnisation est payée en argent. Un bon n'est possible qu'avec votre accord écrit (art. 7, par. 3).

Le règlement européen 261/2004 s'applique-t-il en Suisse ?

Oui. La Suisse l'a repris via l'Accord sur le transport aérien Suisse-UE (RS 0.748.127.192.68). Il couvre tous les vols au départ de la Suisse, de l'UE, de l'Islande et de la Norvège, ainsi que les vols depuis un pays tiers vers ceux-ci si la compagnie qui opère le vol est originaire de l'un de ces pays.